Il giusto modo di ascoltare i clienti

Riprendo un tema già trattato precedentemente, quello dell’ascolto del cliente, per focalizzare l’attenzione su un aspetto molto importante. L’orientamento al cliente è un obiettivo strategico di fondamentale importanza per molte aziende e l’ascolto del cliente è una delle principali attività su cui si impegnano risorse e tempo. L’ascolto del cliente è spesso utilizzato come fonte [...]

alla ricerca della fedeltà, istruire il cliente

Le aziende sono fatte di persone, con le quali interagiamo più o meno continuamente e per molteplici motivazioni. Ogni occasione di dialogo con i nostri interlocutori genera informazioni. Provate, a tal proposito, a pensare ad un vostro cliente che si sta lamentando perché non soddisfatto di qualcosa che riguarda la vostra offerta, oppure un altro [...]

Dan Cobley: quello che la fisica mi ha insegnato sul marketing

Se credete che la fisica e il marketing non hanno niente in comune, provare ad ascoltate Dan Cobley. Vi dimostrerà come la seconda legge di Newton, il principio di indeterminazione di Heisenberg, il metodo scientifico e la seconda legge della termodinamica, possono insegnarci qualcosa sulle teorie fondamentali del branding.

Rendere felice il cliente

Questo blog è il nostro tentativo per dare concretezza alla parola condivisione. Nei nostri momenti di libertà ci dilettiamo non solo a scrivere, ma anche a ricercare informazioni o testimonanze che riteniamo interessanti. Ecco quindi uno spunto di riflessione grazie al pensiero di Randy Komisar | Kleiner Perkins Caufield & Byers. Nel breve video “A [...]

Aiutate i clienti a percepire il valore della vostra offerta

Ogni tanto, mi piace fare ragionamenti a voce alta. Generalmente per dare una risposta ad una domanda, altre volte, per trovare la domanda giusta ad una risposta che conosco. Vi esterno un mio pensiero quotidiano, una domanda la cui risposta può sembrare ovvia, ma a cui, non sempre, seguono fatti concreti da parte di un’azienda. [...]

Se cliente = persone, successo = proficue relazioni

Una considerazione apparentemente scontata, ma da tenere sempre ben presente. Le aziende sono fatte da persone che si relazionano con altre persone. Dietro la ragione sociale di un cliente o di un prospect ci sono delle persone, una diversa dall’altra. E’ con ognuna di loro che ci relazioniamo e scambiando informazioni. Grazie al nostro referente [...]

Nella comunicazione con il cliente la tecnologia serve, ma da sola non basta

Nell’era del digital marketing può sembrare dura mantenere un collegamento personale con i clienti. Jason Falls, esperto di marketing digitale, sostiene che non bisogna smettere di usare le forme di comunicazione tradizionale e che il marketing high-tech non diventa meno personale a meno che non siate voi a renderlo tale. Certo, in tempi recenti il [...]

la customer satisfaction esige fatti concreti

All’interno del processo relazionale con il cliente, un’attività comune a molte aziende è quella relativa alla customer satisfaction. Un tema a noi molto caro, un’attività che merita attenzione ma che deve essere gestita con estrema cautela e con obiettivi concreti. Domandare ad un cliente se è soddisfatto del nostro prodotto/servizio, può aiutarci a migliorare e [...]

Aiutiamo i commerciali a vendere meglio

Servirebbe poco per aiutare i commerciali a vendere di più, con maggiore serenità, gestendo ogni cliente come fosse unico. Alle imprese poniamo all’inizio 5 domande fondamentali, su regole che sembrano banalissime ma spesso non vengono osservate fino in fondo: Siamo certi che l’offerta aziendale sia veramente chiara a chi vende? I commerciali dispongono di adeguati [...]

Una ricetta semplice e collaudata

Le buone azioni del marketing di relazione sono riconducibili ad alcune categorie. Ricerca sui clienti acquisiti e potenziali finalizzati alla: - segmentazione del mercato; - definizione dei bisogni; - intercettazione dei bisogni non soddisfatti. Uso di comunicazioni mirate per i mercati target classificati in relazione all’obiettivo di generare dei lead (nominativi qualificati). Gestione dei lead [...]

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