Soddisfare i clienti costa molto meno che trovarne continuamente di nuovi. E nel lungo periodo aumenta anche la reputazione aziendale.

Aiutiamo i nostri clienti a tenere sott’occhio il livello di soddisfazione ed esaminare il gap tra la soddisfazione attesa e quella percepita.

Le singole insoddisfazioni divengono strumento di miglioramento, e la gestione delle criticità è un ulteriore livello di fidelizzazione.

In un panorama di aziende attente alla vendita ma non alla soddisfazione post vendita, il monitoraggio continuo della soddisfazione del cliente diventa un tratto distintivo.

Proponiamo indagini strutturate e ricorrenti che non siano autoreferenti, ma che rappresentino la realtà effettiva, sia negli aspetti macro che nelle singole aree aziendali.